Servicio al Cliente

 

Duración y Fecha
Horarios
Ubicación
 8 hrs. 12-Mayo-2017
 9:00-18:00 hrs.   
Rio Grijalva Nº15 Col. El Pocito,
Querétaro

 

Sobre el curso

Personas atendiendo personas; la importancia del empoderamiento del colaborador con enfoque total en la satisfacción del cliente.

 

Dirigido a

Emprendedores, Gerentes y Directores de Negocios o Empresas, Corporativos e Instituciones Gubernamentales.

 

Objetivo del curso

Los participantes podrán identificar los puntos clave para clientes y empleados con indicadores que puedan mejorar el nivel de servicio de sus equipos, así como facilitar la construcción de la autoconfianza para anticiparse a la resolución de problemas del cliente manejando positivamente las barreras.

 

Modalidad

Presencial.
 
 

Contenido temático

1 Servicio de calidad
1.1 Definición de servicio de calidad
1.2 Claves para un servicio de calidad
1.3 El servicio como una experiencia satisfactoria del cliente
1.4 Análisis de brechas


2 Puntos de servicio y chispazo de lo obvio
2.1 Puntos de servicio y chispazos de lo obvio
2.2 El medio cambiante
2.3 Puntos del servicio
2.4 Competencia Consciente


3 Introducción a la administración de servicio al cliente
3.1 El mejor ejecutivo
3.2 Administración de servicio de calidad


4 Estándares de servicio de calidad
4.1 Líneas paralelas


5 Retroinformación
5.1 Campañas
5.2 Retroalimentación
5.3 Técnica de “Sorprender a alguien haciendo algo bien”
5.4 Confrontando el “No Desempeño”


6 Facultación
6.1 Brechas y propósito
6.2 Bolsillos de excelencia
6.3 Obstáculos para la facultación
6.4 Estrategias para los obstáculos
6.5 Describir el problema
6.6 Entrevista con el empleado
6.7 Entrevista de apoyo a la facultación


7 Trabajo en equipo
7.1 Administrando el tiempo
7.2 Construyendo una torre
7.3 Trabajo en equipo


8 Planeación de la acción
8.1 Resumen
8.2 Análisis de brechas
8.3 Ejercicio del recuadro
8.4 Recapitulación

 

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